?

Log in

No account? Create an account
Лого ФМС России

pvsfms


ФГУП "Паспортно-визовый сервис" ФМС России

Дайджест средств массовой информации и сообщений граждан


Может ли турагент помочь туристу с получением загранпаспорта?
Лого ФМС России
pvsfms

Несколько лет назад турагенты легально могли помогать своим туристам в оформлении этого главного документа путешественника. В этом году такую практику в Екатеринбурге решили возобновить — открыв паспортно-визовый сервис ФМС, с которым могли бы сотрудничать и турфирмы. Почему эти планы до сих пор не реализованы и могут ли турагенты сегодня помочь своим туристам оформить загранпаспорт — разбирался TurProfi.ru.

Одна мысль о том, что надо получать или менять загранпаспорт, ввергает многих жителей Свердловской области в ужас. Заполнить анкету без ошибок могут не все, да и стоять в очереди в УФМС сначала за талончиком на сдачу документов, а потом и на получение готового загранпаспорта — удовольствие малоприятное, учитывая, что приходится рано вставать, отпрашиваться с работы, а заветные талоны, бывает, кончаются. В этой ситуации найдется немало людей, готовых заплатить, дабы облегчить себе процесс получения загранпаспорта. И в кулуарах туризма все-таки можно услышать, что иногда не совсем легально, через знакомых, турагенты помогают своим клиентам в оформлении документов.
Но почему бы не вывести эту услугу из тени?

Заплатить и быть спокойным?

Полгода назад уральцам предложили решение проблемы — платно. Причем в выигрыше должны были остаться и турагентства. Свои двери в Екатеринбурге открыл Паспортно-визовый сервис ФМС России. Организация анонсировала, что будет сопровождать оформление документов на загранпаспорт тем, кто готов за это заплатить. Причем расценки, надо отметить, не маленькие. В разделе «Тарифы» на сайте паспортно-визового сервиса мы увидели, что, например, заполнение заявления для оформления загранпаспорта стоит 500 рублей, сопровождение документов на оформление заграничного паспорта для лиц старше 14 лет — 5 000, сопровождение документов на оформление заграничного паспорта нового поколения для лиц старше 14 лет — 3 000 и так далее.
При этом заключить договор с ПВС может и турагентство, с каждого приведенного клиента оно будет получать агентское вознаграждение. Казалось бы, все в плюсе: турист, который готов заплатить, не беспокоится о бюрократических проволочках, турагент и паспортно-визовый центр зарабатывают деньги, помогая своему клиенту. Но, как выяснилось, анонсированная полгода назад услуга до сих пор не работает.

«Услуга и ее стоимость действительно прописаны в официально утвержденных государством тарифах, но, скажем так, ее предоставление временно приостановлено, хотя желающих воспользоваться ею значительное количество — это и частные лица, и турфирмы для своих клиентов, — рассказал руководитель филиала Паспортно-визового сервиса ФМС в Екатеринбурге Александр Луканин. — Проблема в том, что, во-первых, не разрешены технические вопросы взаимодействия с УФМС, во-вторых, на протяжении последнего года в УФМС отсутствует руководитель, способный принимать решения. Остается только ждать назначения. В-третьих, по меткому выражению директора ФМС Константина. Ромодановского, появление филиалов в регионах не всегда встречает поддержку со стороны отдельных руководителей территориальных органов ФМС России. И данная проблема заключается не только в инертности мышления. Скорее имеет место небескорыстная заинтересованность работать «рука об руку» с различными сомнительными посредническими фирмами…»

В идеале работа ведомственного предприятия ФМС России и Управления ФМС России по Свердловской области должна быть объединена на отдельной удобной площадке, пояснил Александр Луканин. То есть кто готов заплатить за комфорт — приходит в удобное время в современный офис, где грамотные сотрудники окажут необходимые консультации, помогут сформировать нужный комплект документов и заполнят анкету, угостят чашечкой кофе и перенаправят к сотрудникам миграционной службы непосредственно для получения государственной услуги. Получить паспорт тоже можно было бы без очередей и проволочек. Но пока это только в идеале, когда же услуга станет реальностью для Екатеринбурга — пока не понятно, хотя в некоторых регионах её уже оказывают. Образцовым примером может служить Единый миграционный центр, функционирующий в Санкт-Петербурге. Из ближайших наших соседей можно отметить удачный старт тюменского филиала Паспортно-визового сервиса».

Если учесть, что в первое время после открытия филиала было много обращений, в успехе проекта, если он будет запущен на 100%, Александр Луканин не сомневается. «В Свердловской области каждый год оформляется порядка 180 тысяч загранпаспортов. По самым скромным прогнозам, процентов пять тех, кто их оформляет, могли бы стать нашими клиентами. Это занятые и обеспеченные люди, которые готовы расстаться с небольшой суммой, лишь бы не тратить свое время и нервы, а также чтобы не попасть в лапы мошенникам. Государственное предприятие — гарантия законности оформления любых миграционных документов», — заметил собеседник.
А пока филиал занимается подготовкой как минимум двух новых площадок для содействия в обеспечении комфортности и комплексности получения гражданами услуг. Филиал демонстрирует значительные успехи в сфере внешней трудовой миграции.

Нужна ли такая услуга турагентам?

Еще полгода назад, когда паспортно-визовый сервис только открылся, некоторые турагентства не скрывали своей заинтересованности в такой услуге, да и со слов Александра Луканина, в первое время турагенты активно ею интересовались, но, так как услуга не раскрутилась, интерес сошел на нет. Конкретные турагентства, интересовавшиеся сотрудничеством с ПВС, наш собеседник предпочел не называть, и мы решили поспрашивать знакомых турпрофи: а вообще такой сервис необходим для улучшения работы с клиентом? Или все обходятся своими силами?

«Сами мы не обращались в паспортно-визовый сервис. Но думаю, если такая услуга появится и будет хорошо отлажена, то спрос будет», — поделилась мнением директор «УралЕвро Тур» Нина Копытова. С тем, что услуга может быть интересной только при условии, если все будет четко работать, согласилась и менеджер агентства «Черри-тур» Ирина Еремина. «Мы не сталкивались с этим сервисом. Но если вознаграждение агентству будет соразмерно его затратам и работе, то можно попробовать сотрудничать, — добавляет специалист по туризму агентства «Колесница» Екатерина Захарова. — С другой стороны, такая услуга подойдет только очень занятым, а значит, обращаться к этому сервису будем не очень часто».

Часть турпрофи высказали мнение, что наличие такой услуги было бы весьма кстати, потому что сейчас некоторые делают загранпаспорта нелегально, доплачивая деньги знакомым в государственных структурах.
Однако далеко не всем турагентствам услуга ПВС по душе, многие обходятся своими силами.

«На мой взгляд, эту услугу давно выполняют сами работники турфирм, помогают заполнять анкеты своим клиентам. Например, у нас в нашей фирме это распространенный сервис, — поделилась директор турагентства «Мидас» Вера Кирсанова. — Мы ни разу не обращались за этим сервисом, возможно, и не обратимся впоследствии. Во всяком случае, пока никаких глобальных изменений в оформлении загранпаспортов не произойдет, мы можем справиться сами». В турагентстве «Клуб путешествий» тоже сами предлагают помочь в оформлении паспорта, правда, платно — за 1 000 рублей. По словам работников фирмы, услуга пользуется большим спросом.

«Мне услуга паспортно-визового сервиса неинтересна, я сама заполняю анкеты клиентам, помогаю даже оплатить госпошлину и собрать необходимые копии и документы на сдачу паспорта. Все это без посредников», — рассказала ведущий специалист по туризму и авиаперевозкам турагентства «Клуб путешествий» Алла Алимпиева.

Директор «Фонда мира» Ольга Свечкова вспомнила куда более действенный способ помочь туристам оформить загранпаспорт, нежели предлагает паспортный сервис ФМС: «На мой взгляд, неплохая системы была много лет назад, когда турфирмы заключали договоры с каким-то подразделением ОВИРа и была возможность за определенную плату принимать документы туриста прямо в турагентстве, часть оплаты уходила в УФМС, — заметила собеседница. — Этот сервис хорошо работал, потому что человек мог все документы, необходимые для путешествия, получить в одном месте — в турфирме, ему не надо было ездить по городу. Когда само агентство предоставляет услугу, клиенту удобно, несмотря на то что приходится доплачивать: у него появляется альтернатива. А ведь всегда есть какое-то количество занятых людей, которые готовы заплатить, чтобы за них все оформили. И, конечно, было бы неплохо, если бы у людей была возможность за плату ускорять процесс получения загранпаспорта, этой услуги очень не хватает».
По сути, эта схема похожа на ту, которая задумана с участием ПВС, только на одно звено этот самый сервис меньше.

Интернет — двигатель прогресса

Кроме непосредственной помощи в заполнении анкеты, турагент может помочь туристу советом оформить загранпаспорт через портал gosuslugi.ru. Наши респонденты отметили, что даже советуют клиентам оформлять загранпаспорт именно таким образом, а также помогают советом в случае с заполнением бумажных анкет.

К слову, оформляя документы таким образом, туристу, как отмечают в УФМС, не нужно получать талончики, а значит, и стоять в очереди, чего так боятся многие клиенты. И большинство наших респондентов отметили, что сегодня все больше клиентов получают загранпаспорт с помощью портала gosuslugi.ru. Особенно это касается молодежи и людей среднего поколения.

Слова турпрофи подтверждает и статистика, предоставленная нашему порталу УФМС по Свердловской области: за год количество людей, получивших документ с помощью Интернета, возросло примерно в 7 раз!

Всего за 9 месяцев нынешнего года получено 144 840 загранпаспортов, за аналогичный период прошлого года — 141 638. Стали меньше оформлять паспортов старого образца — на 35,3% (в этом году оформлено 52 472 таких паспортов, в прошлом — 81 100), больше оформляют паспортов нового поколения на 52,6% (в этом году получено 92 638 паспортов, за аналогичный период прошлого года 60 538).

К тому же, сегодня, как обещает Ростелеком, для подтверждения регистрации на сайте gosuslugi.ru не нужно ждать две недели, а то и больше, письма с регистрационным кодом. В Екатеринбурге открыли пункт выдачи кодов доступа.
Все эти новшества хоть и достаточно медленно, но все-таки облегчают оформление документов. Главное потом — напомнить туристам следить за сроком действия своего паспорта.

Источник: TurProfi.ru Автор: Ольга  Тарасова